Answer / 回答
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arne interior
について
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Q. arneって？ |
A.
はじめまして☆
arneは、デザイン性・機能性の高いオリジナル家具やインテリア雑貨、オリジナルCowレザー製品等の販売をしている株式会社です。
当ネットショップは、株式会社arneの提供する直売通販ショップとなります。
arne interior（アーネ インテリア）について＞＞
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| Q. 安いけど…B級品ではないですか？ |
A.
とんでもございません。
オリジナル製品だからこそできる格安のお値段にて販売しております。
「よいモノをより安く！」
新製品も絶えず生まれております。
また、「こんな商品が欲しい。」、「こんなサービスが欲しい。」などのご意見もお待ちしております。
あなたの貴重なご意見をお聞かせくださいませ。
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| Q. 問い合わせしたいのですが… |
A.
メール・お電話・FAXにて問い合わせを受け付けております。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
お問合せはコチラ＞＞
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| Q. 実店舗について教えてください。 |
A.
愛知県名古屋市中区大須に実店舗がございます。
直接ご覧になりたい製品がありましたら、また、たまたまお近くを通りかけた時など、どうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ。
arne一同、心よりお待ちいたしております。
※実店舗（兼ショールーム）と当オンラインショップでは、取り扱い商品に若干ですが差がございます。気になる商品がございましたら、お電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。
実店舗（兼ショールーム）のご案内＞＞
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ご登録について
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Q. 登録しないと買い物できませんか？ |
A.
いいえ。当ネットショップは登録をしなくてもお買い物ができます。
どうぞお気軽にお買い物をお楽しみくださいませ。
■登録について
- ・入会費・年会費は無料です。会員登録により料金の請求が発生することはありませんのでご安心くださいませ。
- ・お客様よりいただいた個人情報は、当店プライバシーポリシーにのっとり、厳重に保護・保管することをお約束いたします。
- ・会員特典については、変更される場合がございます。
- ・当オンラインショップへの会員登録となり、会員特典は当オンラインショップサービス内に留まります。
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| Q. 個人情報等セキュリティが心配です。 |
A.
個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、SSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。 また、お客様からいただいた個人情報については、当社が責任を持って管理いたしますことを確約いたします。
※ SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する技術です。 SSLを利用することで、より安全に情報を送信することが可能となります。
プライバシーポリシー＞＞
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| Q. 登録すると何が違うの？ |
A.
■ポイントが付きます！
ご購入の際に、当店にて利用できるポイントが５％付与されます。
（発送完了後に確定いたします。）
※ポイントのご利用は一括のみとなります。
■ショッピングカート！
カートに入れた商品は、削除するか注文するまで残ります。
■アドレス帳！
あなたのご住所以外の配送先を登録できます。
（これは、お誕生日プレゼントなどをお送りするのにピッタリです！）
■ご注文履歴！
ご購入された商品の履歴をご覧になることができます。
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お買い物・ご注文
について
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Q. 「カート」って？ |
A.
スーパーなどでお買い物をする時の『お買い物かご』のことです。
当店では、この「カート」にご購入したい商品を入れ、
カートの中身を確認し、レジに進むことでお買い物ができます。
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| Q. 注文完了から配達完了までの流れを教えてください。 |
A.
下記ページに細かく記載いたしましたので、ご参照くださいませ。
ご注文完了から商品の出荷・お届けまでの流れ＞＞
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| Q. TEL・FAXで注文したいのですが… |
A.
お電話によるご注文は、大変恐れ入りますが、聞き逃しや聞き違い等が発生するおそれがありますので、インターネットを介してのご注文を推奨しておりますが、
お電話やFAXにてのご注文も承っております。
お電話にてご注文をご希望の方は、ご購入希望の商品名・商品番号・お値段を控え、メモのご用意をなさいまして、電話注文したい旨をお電話くださいませ。
FAXにてご注文をご希望の方は、下記リンクより注文シートpdfを印刷・記入し、FAX送信くださいませ。
折り返し当店よりご連絡をさせていただきます。
FAX注文シート＞＞
※PDFファイルの閲覧には、Adobe Readerをご利用くださいませ。
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| Q. メールが来ません。 |
A.
通常、自動配信メールはご注文いただいてから数分で送信されます。
万一、10〜20分ほどお待ちいただいてもメールが届かない場合は、下記のようなケースに該当するおそれがございます。
・入力いただいたメールアドレスのまちがい
・ご使用パソコンの迷惑メール削除機能で別フォルダに移動している
・DoCoMoの携帯電話のアドレスを入力し、
かつ迷惑メール一括拒否設定をしている
・注文情報が送信される前に、操作を途中で中断した .etc
お客様へのお知らせは、主にメールでのご連絡とさせていただいております。
ご注文の際には、充分にTEL・メールアドレスのご確認をお願いいたします。
自動配信メールがお手元に届かない場合は、大変おそれ入りますが、
当店までご連絡をお願い申し上げます。
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| Q. ラッピングできますか？ |
A.
小型のインテリア雑貨商品はラッピングが可能です。
家具製品や大型のインテリア雑貨商品はラッピングができませんので、
予めご了承お願い申し上げます。
ラッピングをご希望される場合は、ご注文時、コメント欄に
「ラッピング希望」
とお書き添えくださいませ。
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| Q. 領収証が欲しいです。 |
A.
かしこまりました。
それでは、ご注文時、コメント欄に
「領収証希望 宛名：○○」
とお書き添えくださいませ。
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| Q. 請求書は発行できますか？ |
A.
はい、承ります。
ご注文時、コメント欄に
「請求書希望」
とお書き添えいただくか、もしくは、
ご希望の商品名、商品番号を控え、お電話にてお申し付けくださいませ。
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| Q. 在庫はいつもありますか？ |
A.
当店の在庫状況は常に変動しております。
なるべく素早い更新を心掛けておりますが、
場合によりご注文完了後在庫の無い商品もございます。
当店に在庫が無く、
お届けが遅くなってしまいそうな商品につきましては、
メールにて早急にご連絡をさせていただきます。
その際は申し訳ございませんが、
商品の入荷をお待ちいただくか、キャンセルのご検討をお願い申し上げます。
また、在庫状態の気になる商品がございましたら、お気軽にお電話にてお問い合わせくださいませ。
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| Q. 欲しい商品に【次回○月○旬入荷予定】と表示されています。 |
A.
そちらの商品は現在在庫はありませんが、入荷の予定時期のわかっている商品となりますので、予約販売が可能です。
このような商品をご注文いただいた場合、予約注文として承ります。
商品の発送につきましては、入荷次第順次発送となります。
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| Q. 注文した商品を変更・キャンセルしたい。 |
A.
ご注文の確定した商品の変更・キャンセルは通常は承っておりませんが、
可能な場合もございます。
どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
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| Q. 商品を実際に見たいのですが… |
A.
愛知県名古屋市中区大須にございます実店舗にてご覧になることができます。
お気軽にお立ち寄りくださいませ。
遠方のお客様には大変申し訳ございませんが、どうかご了承お願い申し上げます。
※全ての商品をご覧になれるわけではありません。
気になる商品がございましたら、お電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。
実店舗（兼ショールーム）のご案内＞＞
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お届けについて
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Q. 私の名前ではない配達先を指定したいのですが… |
A.
かしこまりました。
それでは、ご注文時に、配達先を指定する欄がございますので、
そちらにてご指定くださいませ。
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| Q. 注文者と配達先の氏名が違うのですが、明細書はどこに届きますか？ |
A.
注文者のもとへメール便にてお届けさせていただきます。
配達先へは届きませんので、ご安心くださいませ。
明細書の宛先をご指定なさりたい場合は、ご注文時、コメント欄に
「明細書は、配達先へ商品に添付して送ってください。」
などの記載をお願い申し上げます。
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| Q. 配達日時の指定はできますか？ |
A.
お届けの日付は、土日祝日を問わず、ご指定いただけます。
お届けの時間は、午前または午後のご指定となります。
目安は下記のとおりです。
午前：9〜13時
午後：12〜17時
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| Q. 配達状況は今どうなっていますか？ |
A.
当店より商品を発送後は、
インターネット上でお荷物の配達状況がわかります。
下記アドレスをクリックして頂き、
当店からの【ご注文状況のお知らせ】メールに記載しております
お荷物のお問い合わせ番号を入力してくださいませ。
西濃運輸 ⇒ http://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm
佐川急便 ⇒ http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
福山通運 ⇒ http://www2.fukutsu.co.jp/inq/INQJJ120.html
ヤマト運輸 ⇒ http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
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| Q. 沖縄・離島に届けて欲しいのですが、送料はいくらですか？ |
A.
沖縄・離島への送料は別途お見積りとなります。
事前にお値段を知りたい場合は、お電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。
お調べしました後、折り返しご連絡をさせて頂きます。
通常通りご注文いただいた場合は、
当店より送料をお調べしました後、
メールにて、
「別途追加送料として ○○円 かかりますがよろしいでしょうか？」
とご連絡をさせて頂きます。
お手数をおかけしますが、ご検討いただきまして、折り返しご返信をお願い申し上げます。（ ※折り返しのメール（ご連絡）を頂いてからご注文確定となります。）
※当店では、小物雑貨〜中型家具・雑貨〜大型家具と、幅広くインテリア家具・雑貨を販売しておりますので、荷物の大きさ・重量に大変差がございます。
お客様のお住まいの地域やご注文商品によりましては、送料が大変かかってしまう場合や、ご注文を承ることができない（配送できない）場合もございます。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
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| Q. 海外へ発送できますか？ |
A.
申し訳ございません。当店は日本国内への発送のみ承っております。
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| Q. 商品を引き取りに行っても良いですか？ |
A.
名古屋近郊にお住まいの方ですか。
商品によりましては、実店舗にてお渡しが可能な商品もございます。
実店舗にて商品を受け取りたい方は、
ご注文前にお電話にてお問い合わせくださいませ。
お調べしました後、折り返しご連絡させていただきます。
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返品について
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Q. クーリングオフはできますか？ |
A.
申し訳ございませんが、
通信販売は訪問販売とは異なりクーリングオフ適用外となります。
但し、お買い上げ商品が万が一不良品であった場合には、早急に返品・交換をお受けしております。
※クーリングオフ制度とは電話や訪問販売などで契約した後、時間を置いて考えた結果、やはり必要ないと思った場合、一定期間内であれば消費者の方が無条件で、契約を解除することができる制度ですので、通信販売には適用されません。
（特定商取引に関する法律 第十一条より）
返品について＞＞
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| Q. 届いた商品がWEBページで見たイメージと違う。 |
A.
申し訳ございませんが、イメージ違いによる商品の返品等はお受けできません。
ご購入の前には充分なご検討をお願い申し上げます。
当店では、なるべく商品の詳細をわかりやすくお伝えできるようなページ作成を心掛けておりますが、写真撮影時の天候や光の反射、商品資料、またご覧になっているモニタの設定などにより、商品について100％そのままお伝えすることはできかねてしまいます。
上記で申し上げましたとおり、イメージ違いによる返品等をお受けすることはできかねますが、「この写真はわかりにくい！」、「もっとこんな商品説明が欲しい！」などのご意見はご遠慮無くお寄せくださいませ。
あなたの貴重なご意見を心よりお待ちいたしております。
返品について＞＞
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| Q. 届いた商品が不良品なのですが…。 |
A.
大変申し訳ございませんでした。
早急に交換の品の手配、もしくはキャンセルを承りますので、
お電話にてご連絡くださいませ。
その際お手数ですが、ご注文時のメールに記載されております【ご注文受付番号】を申し上げていただけますと、大変スムーズな対応が可能になります。
※交換の品が在庫切れのためすぐに用意できない場合がまれにございます。その際は当店より早急にご連絡させていただきますので、大変申し訳ございませんが、お待ちいただくか、キャンセルのご検討をお願い申し上げます。
返品について＞＞
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